今年的政府工作报告中首次提出“中国服务”，并将它与“中国制造”并列——提升产品和服务品质，让更多国内外用户选择中国制造、中国服务。政府工作报告还提到一个数字：去年我国服务业对经济增长贡献率接近60%，这表明服务业对中国经济持续繁荣的作用越来越突出。

　　作为中国领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商，京东近年来积极响应国家战略，在科技的驱动下不断助推服务消费的升级，助力先进制造业和现代服务业融合发展，向全球用户提供优质的“商品+服务”。

　　服务所有消费者

　　从“商品”向“商品+服务”转变

　　与国家战略和行业大势相契合，京东在理念和组织架构上也在不断进化。“消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团在生意链条方面从‘商品’向‘商品+服务’转变。”京东零售子集团轮值CEO徐雷表示。

　　一直以来，京东以优质的商品和服务不断收获用户的信赖，在服务领域多次开创行业先河。以售后政策为例，京东于2018年推出“自营放心购”服务。“自营放心购”包含了送装一体、闪电退款、上门换新等在内的多项基础服务，以及精准对标用户需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、宠物尝新、随心换、亮点换新、以换代修等数十项特色服务，覆盖了售前选购、售中送装、售后退换等用户网购的全购物环节和多应用场景。

　　比如客户在选购带有“以换代修”标识的自营商品时，如商品超过三包规定的换货周期，但仍在保修期内符合免费维修范畴且符合相应要求，那么客户可以在线提交售后申请，审核通过后京东将安排人员在上门取件的同时为客户更换新品。

　　“闪电退款”则是京东针对以往消费者在电商平台“退款难”的问题，根据智能算法模型为消费者提供的一项先退款再退货的智能服务，从提交申请起，退款最快11秒即可到账。

　　服务全球企业

　　在华世界500强80%使用京东企业服务

　　如果把中国经济比作一棵参天大树，制造业就是树根和躯干，是经济发展和国家安全的根本；服务业则是繁茂的枝叶，没有它大树难以蓬勃生长，终将沦为枯木。

　　去年底的中央经济工作会议和今年的政府工作报告都明确提出，促进先进制造业和现代服务业融合发展。京东作为在技术、数据、金融、物流等服务领域都具有优势的企业，除了在消费端提供极致的服务体验，也在不断用零售基础设施服务实体经济转型升级。

　　以西南水泥为例，这家公司水泥产能约为1亿吨，生产过程中需要用到的各类工业品非常多，要通过众多供货商进行采购，采购压力非常大。针对这类问题，京东企业业务部通过整合品牌资源，发挥技术优势，将水泥企业需要的几千种低值易耗物资，通过一站式智能采购解决方案提供给西南水泥。通过京东“一键采购”服务，西南水泥从下单到收货仅用36小时，综合采购成本降低了20%，这在以往的线下采购中是难以想象的。

　　目前，在华世界500强中已有超80%的企业选择了与京东企业业务部进行合作，采用京东智能采购解决方案进行供应链管理，实现了成本降低、效率提升，加速了智能化转型。

　　华西都市报-封面新闻记者 崔江